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“巾帼文明岗”简介

来源:未知
作者:宁波市计量测试研
发布时间:2014-11-25
浏览次数:
岗位名称:宁波市计量测试研究院(宁波市衡器管理所)业务窗口
争创级别:省级
创建口号:服务是天职、满意在窗口、岗位献真情、巾帼展风采
指导思想:以“三个代表”重要思想为指导,以科学发展观为统领,认真贯彻落实《行政许可法》、《计量法》,围绕计量工作中心,服务经济发展大局,把创建“巾帼文明岗”活动与加快计量事业发展和服务工作结合起来。通过开展创建“巾帼文明岗”活动,引导职工爱岗敬业,文明从业,奋发进取,在工作岗位上努力提高思想品德、职业道德和业务水平,大力推进优质高效服务的理念,树立计量队伍“科学 公正 准确 满意”的良好形象。
创建目标:以提高业务人员队伍素质为核心,以树立行业形象为目的,开展“巾帼文明岗”活动,提高工作人员服务意识和业务技能,进一步激发开拓创新、爱岗敬业、团结奋进、乐于奉献、文明服务的工作热情,扎实有效地推进政治文明建设、精神文明建设,争创市级“巾帼文明岗”。
人员组成:现有职工12人,其中妇女职工11人,占92%。
工作成就:
仪器收发窗口,既是宁波市计量测试研究院对外服务的窗口,也是展示自我的平台。我院秉承“服务是天职、满意在窗口”的信念,极力打造让政府放心、让企业满意、让百姓舒心的文明、和谐的窗口。
1、人员素质高。精挑细选出一批具有高素质、高水平的人员上岗。在每一天的工作中,她们能始终热忱接待每一位客户。耐心地帮助客户填写送检单、确定待检技术参数、主动询问客户的要求、耐心解答客户的疑问、帮助客户查询检测工作进度等等。就曾有收发人员在下午下班时间已过的情况下,牺牲自己的时间等待一位还在路上的客户而受到客户的来信表场,并受到市局的通报表扬。
2、规章制度完善。制定有《科学、公正、准确、满意、文明窗口服务标准(行业作风守则)》、《十项便民服务措施》、服务对象意见反馈制度等。特别是首问负责、连续服务、延时服务、规范服务、优质服务等服务措施给客户带来了实实在在的方便和满意。避免了企业的往返奔波和长时等候;提倡文明用语,耐心、细致地解答客户的提问;竭尽全力帮助客户解决一切困难,让客户在窗口得到心贴心的服务。特别是在遇到客户因比较着急或不了解情况而话语粗鲁时,窗口人员脸上仍保持着热情的笑容,耐心解释并用真诚的言语和文明的服务态度给客户提供满意的服务。
3、学习能力强。窗口注重提升职工的学习能力,不断提高整体素质和业务能力。除了在工作中要具备优良的服务态度外,还要求熟练掌握长度、热工、力学、电磁、无线电、化学、光学等几千件各种各样的计量器具的名称和工作性能,不同计量器具的技术参数也是千差万别,仪器收发人员还要根据客户的需求,做好客户和检定人员的沟通交流,确保送检计量仪器符合客户的要求。
今后,我们还要在平凡的岗位上做出不平凡的事情,用实际行动创业绩、树新风。
 
咨询电话:0574-87835065/87835078
监督电话:0574-87892754
 

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